Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o podjetju

Podjetje Kandeia d.o.o., s sedežem na naslovu Hraše 19C, 1216 Smlednik, Slovenija, je odgovorno za upravljanje in delovanje spletne trgovine, dostopne na spletnem naslovu www.kandeia.si. Podjetje je vpisano v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, kar zagotavlja skladnost z vsemi pravnimi in regulativnimi zahtevami v Republiki Sloveniji.

Podjetje Kandeia d.o.o. se zavezuje k zagotavljanju visokokakovostnih izdelkov in storitev, ki jih ponuja prek svoje spletne trgovine. Naš cilj je zagotoviti, da so vsi naši izdelki skrbno izbrani in da ustrezajo najvišjim standardom kakovosti. Poleg tega si prizadevamo za zagotavljanje varnosti in zasebnosti pri vseh spletnih transakcijah, ki jih uporabniki izvajajo v naši spletni trgovini. Naš odnos do strank temelji na zaupanju, transparentnosti in skrbi za varnost osebnih podatkov.

2. Kontaktni podatki

Uporabniki, ki imajo kakršnakoli vprašanja, povpraševanja ali potrebujejo podporo pri uporabi spletne trgovine ali pri izvedbi naročil, lahko stopijo v stik s podjetjem Kandeia d.o.o. preko naslednjih kontaktnih podatkov:

- - E-pošta: info@kandeia.si
  - Telefonska številka: +386 70 828 741

Telefonska podpora je na voljo od ponedeljka do petka med 8:00 in 14:00 uro. Naša ekipa si prizadeva, da na vsa elektronska sporočila odgovori v najkrajšem možnem času, običajno v roku enega delovnega dne. V primeru večje količine poizvedb se lahko ta čas podaljša, vendar si bomo prizadevali, da bodo vsa vprašanja rešena čim hitreje.

3. Strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med podjetjem Kandeia d.o.o. in uporabniki spletne trgovine. Z vstopom na spletno mesto www.kandeia.si, brskanjem po njem, ustvarjanjem uporabniškega računa ali oddajo naročila, se uporabnik strinja s temi splošnimi pogoji poslovanja. Uporabniki, ki se ne strinjajo s temi pogoji, morajo nemudoma prenehati uporabljati spletno mesto.

Splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje naročila, so zavezujoči za uporabnika in podjetje. Uporabnik je dolžan pred oddajo naročila temeljito prebrati splošne pogoje poslovanja in se z njimi seznaniti. Podjetje Kandeia d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila, zato uporabnikom priporočamo, da jih redno pregledujejo, saj se bodo nove spremembe uporabljale za vse nadaljnje interakcije z našo spletno trgovino.

4. Dostopnost informacij

Podjetje Kandeia d.o.o. zagotavlja, da bodo uporabnikom vedno na voljo naslednje ključne informacije:

- - Identiteta podjetja: Vse informacije o podjetju, vključno s polnim nazivom podjetja, sedežem, matično številko, davčno številko in bančnimi podatki (IBAN in BIC), so jasno navedene in dostopne na spletnem mestu.

- - Kontaktni podatki: Uporabniki imajo na voljo jasne in nedvoumne kontaktne informacije, vključno z e-poštnim naslovom in telefonsko številko, kjer je mogoče stopiti v stik s podjetjem za morebitna vprašanja, težave ali reklamacije.

- - Osnovne značilnosti izdelkov: Naša spletna trgovina ponuja podrobne opise vseh izdelkov, vključno z informacijami o materialih, dimenzijah, funkcionalnostih in garancijah, kjer je to primerno. Vsak izdelek je predstavljen s fotografijami in natančnimi informacijami, da uporabniki dobijo celovit vpogled v lastnosti izdelka, ki ga nameravajo kupiti.

- - Razpoložljivost izdelkov: Informacije o zalogi izdelkov so ažurne in natančne. Uporabniki so obveščeni o tem, ali so izdelki na zalogi in kakšni so predvideni roki dobave za posamezen izdelek.

- - Pogoji dostave: Podrobni pogoji dostave vključujejo informacije o možnih načinih dostave, stroških dostave in predvidenih časovnih okvirjih dostave. Uporabniki lahko izberejo najprimernejši način dostave glede na njihove potrebe.

- - Končna cena izdelka: Vse cene izdelkov, objavljene na spletni strani, vključujejo vse davke, kot je DDV, in morebitne dodatne stroške, povezane z dostavo. Cena je jasno in nedvoumno določena, brez skritih stroškov ali nepričakovanih dodatkov.

- - Načini plačila: Podjetje Kandeia d.o.o. ponuja različne možnosti plačila, ki so prilagojene potrebam uporabnikov. Vsi načini plačila, vključno z morebitnimi stroški, povezani z njimi, so jasno prikazani v povzetku naročila.

- - Roki in pogoji za odstop od pogodbe: Uporabniki imajo pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo. Informacije o tem, kako in pod kakšnimi pogoji lahko uporabnik odstopi od pogodbe, ter kakšni so stroški vračila blaga, so jasno navedene in dostopne uporabnikom.

- - Pritožbeni postopek: Postopek reševanja pritožb je natančno opisan, vključno s kontaktnimi podatki, na katere lahko uporabniki pošljejo svoje pritožbe ali vprašanja. Podjetje si prizadeva za hitro in učinkovito reševanje vseh pritožb.

5. Odgovornost podjetja

Podjetje Kandeia d.o.o. se zavezuje k zagotavljanju kakovostnih izdelkov in storitev, vendar ne prevzema odgovornosti za morebitne nevšečnosti ali škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov s strani uporabnika. Uporabnik je dolžan upoštevati vsa navodila za uporabo, ki so priložena izdelkom ter dostopna na spletni strani www.kandeia.si in se posvetovati s strokovnjaki, kjer je to potrebno.

Podjetje ne odgovarja za morebitne tehnične napake na spletnem mestu, ki bi lahko vplivale na pravilno delovanje spletne trgovine ali na točnost informacij, ki so prikazane. V primeru, da pride do napak pri ceni izdelka ali drugih bistvenih elementih ponudbe, si podjetje pridržuje pravico do preklica naročila. V takšnem primeru bo podjetje kupca nemudoma obvestilo o napaki in mu ponudilo možnost novega naročila ali vračila kupnine.

Podjetje Kandeia d.o.o. ne prevzema odgovornosti za motnje ali prekinitve dostopa do spletne trgovine, ki bi lahko nastale zaradi vzdrževanja, tehničnih težav ali drugih razlogov, ki so zunaj nadzora podjetja. V primeru, da spletna trgovina ne deluje pravilno, si podjetje pridržuje pravico do začasne ustavitve ali omejitve dostopa do spletne trgovine brez predhodnega obvestila.

6. Registracija in naročanje

Uporabnik lahko v spletni trgovini www.kandeia.si opravi nakup kot registriran uporabnik ali kot gost. Registracija uporabniku omogoča enostavnejše upravljanje naročil, pregled preteklih nakupov, shranjevanje podatkov za prihodnja naročila in prejemanje posebnih ponudb ter promocij. Postopek registracije je enostaven in hiter; uporabnik ustvari uporabniški račun s pomočjo e-poštnega naslova in gesla. Geslo mora biti dovolj varno, da prepreči nepooblaščen dostop do računa.

V primeru, da uporabnik sumi na zlorabo svojega uporabniškega računa, mora nemudoma obvestiti podjetje Kandeia d.o.o., da se prepreči morebitna škoda. Podjetje ne prevzema odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi nepooblaščenega dostopa do uporabniškega računa, če uporabnik ni ustrezno zaščitil svojih prijavnih podatkov.

Naročanje poteka prek spletnega obrazca, kjer uporabnik izbere želene izdelke, jih doda v košarico, vnese podatke za dostavo in plačilo ter potrdi naročilo. Pred dokončno potrditvijo naročila je uporabnik izrecno opozorjen, da bo z oddajo naročila prevzel obveznost plačila. Vse podrobnosti naročila, vključno s končno ceno in stroški dostave, so uporabniku prikazane pred dokončno potrditvijo naročila.

7. Načini plačila

Podjetje Kandeia d.o.o. ponuja različne načine plačila, ki so zasnovani tako, da strankam omogočajo čim večjo prilagodljivost in varnost pri nakupu. Na voljo so naslednje možnosti plačila:

- - Plačilo po predračunu: Kupec prejme predračun na e-poštni naslov, ki ga je navedel ob oddaji naročila. Plačilo mora biti izvedeno v treh delovnih dneh od prejema predračuna. Če plačilo v tem roku ni izvedeno, se naročilo samodejno prekliče, kupec pa bo o tem obveščen preko elektronske pošte.

- - Plačilo s kreditnimi karticami: Podjetje Kandeia d.o.o. sprejema plačila s kreditnimi karticami, kot so Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, Discover, Diners, JCB in Maestro. Transakcije se izvajajo prek varnega plačilnega sistema, ki zagotavlja takojšnjo avtorizacijo in varnost osebnih podatkov. Podatki o kreditnih karticah se ne shranjujejo na strežnikih podjetja, kar zagotavlja dodatno raven varnosti.

- - Plačilo preko PayPal-a: Uporabniki, ki imajo PayPal račun, lahko izkoristijo to možnost za hitro in varno plačilo. PayPal omogoča enostavno plačevanje brez potrebe po vnosu bančnih podatkov neposredno na spletni strani, kar povečuje varnost in udobje.

Pri izbiri načina plačila morajo kupci upoštevati, da lahko nekateri ponudniki plačilnih storitev zaračunajo dodatne stroške, ki so odvisni od njihove politike in cenikov. Ti stroški bodo jasno prikazani v povzetku naročila pred dokončno potrditvijo, da uporabniki vnaprej vedo, koliko bodo plačali za izdelek in dostavo.

8. Izdaja računa

Po uspešno opravljenem naročilu bo podjetje Kandeia d.o.o. kupcu izdalo račun, ki ga bo posredovalo na e-poštni naslov, naveden ob naročilu. Račun bo vključeval vse podrobnosti o nakupu, vključno z opisom izdelka, ceno, stroški dostave in davki. Ta dokument je ključen za morebitno uveljavljanje garancij ali reklamacij, zato ga je pomembno hraniti.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost vseh podatkov na računu in v primeru napak nemudoma obvestiti podjetje. V primeru, da se na računu pojavijo kakršne koli nepravilnosti, ki bi lahko vplivale na pravice kupca, bo podjetje Kandeia d.o.o. takoj ukrepalo in odpravilo napako.

9. Dostava in prevzem naročila

Podjetje Kandeia d.o.o. ponuja več možnosti dostave, prilagojenih potrebam kupcev. Izdelki se dostavljajo na naslov, ki ga kupec določi ob oddaji naročila. Kupci lahko izbirajo med naslednjimi možnostmi dostave:

- - Dostava na dom: Izdelki bodo dostavljeni na naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu. Dostava poteka preko pogodbenih partnerjev podjetja Kandeia d.o.o., pri čemer se uporabljajo različne dostavne službe, odvisno od trenutne učinkovitosti in zanesljivosti. Stroški dostave so odvisni od teže, dimenzij in kraja dostave ter bodo jasno prikazani v povzetku naročila pred dokončno potrditvijo.

- - Osebni prevzem: Kupci, ki želijo svoje izdelke prevzeti osebno, lahko to storijo po predhodnem dogovoru na sedežu podjetja v Hrašah, Smlednik. Osebni prevzem je na voljo v delovnem času podjetja, od ponedeljka do petka med 8:00 in 14:00 uro.

Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelkov in se obračunajo dodatno, razen če ni izrecno drugače navedeno. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe stroškov dostave, pri čemer bo kupce o morebitnih spremembah predhodno obvestilo.

10. Sprememba ali preklic naročila

Kupec ima pravico, da po oddaji naročila zahteva spremembo ali preklic naročila, če to stori pravočasno. Za spremembo ali preklic naročila mora kupec poslati elektronsko sporočilo na info@kandeia.si ali poklicati na telefonsko številko +386 70 828 741. V primeru, da je bilo naročilo že odposlano, bo kupec nosil stroške vračila, razen če je do preklica prišlo zaradi napake podjetja.

Spremembe naročila vključujejo spremembo naslovnih podatkov, spremembo načina dostave ali dodajanje oziroma odstranjevanje izdelkov iz naročila. Vse spremembe bodo obravnavane posamično, odvisno od statusa naročila in možnosti za spremembe.

11. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z veljavno zakonodajo ima kupec pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga podjetju Kandeia d.o.o. sporoči, da odstopa od pogodbe, brez obveznosti navedbe razloga za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Kupec mora blago vrniti podjetju Kandeia d.o.o. najkasneje v roku 14 dni od poslanega obvestila o odstopu. Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži, nepoškodovano in brez znakov uporabe. Vsi stroški vračila bremenijo kupca, razen če ni dogovorjeno drugače.

Podjetje Kandeia d.o.o. bo po prejemu vrnjenega blaga kupcu v 14 dneh povrnilo celotno kupnino, vključno z morebitnimi stroški dostave (če so bili zaračunani), na način, ki ga je kupec uporabil pri plačilu, razen če kupec izrecno zahteva drugače.

12. Vračilo blaga

V primeru, da kupec želi vrniti izdelek, mora to storiti tako, da podjetju Kandeia d.o.o. izdelek vrne v originalni embalaži, nepoškodovan in v nespremenjeni količini. Izdelek mora biti vrnjen brez znakov uporabe, razen če je bil izdelek neuporaben že ob prejemu. V tem primeru je kupec upravičen do vračila kupnine ali zamenjave izdelka.

Kupec je dolžan pazljivo ravnati z blagom, ki ga namerava vrniti, in ga ne sme uporabljati na način, ki bi zmanjšal njegovo vrednost. Če izdelek ni vrnjen v originalni embalaži ali je uporabljen, lahko podjetje Kandeia d.o.o. od kupca zahteva nadomestilo za zmanjšano vrednost blaga.

13. Vračilo kupnine

Če kupec odstopi od pogodbe, bo podjetje Kandeia d.o.o. brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnilo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (če so bili zaračunani). Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če kupec izrecno zahteva drugače.

Podjetje si pridržuje pravico, da zadrži vračilo prejetih plačil do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kar koli nastopi prej.

14. Uveljavljanje zahtevkov v primerih neskladnosti blaga

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da uveljavlja zahtevke iz naslova neskladnosti blaga, ki so se pojavile v dveh letih od prejema blaga. Kupec mora podjetje Kandeia d.o.o. o neskladnosti obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril.

Obvestilo o neskladnosti mora vsebovati natančen opis napake in priložen račun ali številko naročila. Podjetje bo v roku 8 dni obvestilo kupca o upravičenosti njegovega zahtevka ter ga seznanilo z nadaljnjimi koraki, ki lahko vključujejo popravilo, zamenjavo blaga ali vračilo kupnine.

15. Pritožbe in reševanje sporov

Podjetje Kandeia d.o.o. se zaveda pomembnosti reševanja pritožb in si bo prizadevalo rešiti vse pritožbe na najboljši možni način. Vse pritožbe so obravnavane zaupno in z največjo možno diskretnostjo.

Kupci lahko pritožbo oddajo pisno preko elektronske pošte na info@kandeia.si ali pisno na sedež podjetja. Podjetje bo v roku petih delovnih dni potrdilo prejem pritožbe in obvestilo kupca o nadaljnjem postopku.

Če sporov ni mogoče rešiti sporazumno, je za reševanje sporov pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

16. Avtorske pravice

Vsebine, objavljene na spletni strani www.kandeia.si, vključno z besedili, fotografijami, grafikami in drugimi materiali, so zaščitene z avtorskimi pravicami. Vsaka uporaba teh vsebin brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja Kandeia d.o.o. je strogo prepovedana.

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe ali odstranitve vsebin brez predhodnega obvestila. Vse slike izdelkov na spletni strani so zgolj ilustrativne narave, kar pomeni, da lahko barvni odtenki in izgled izdelkov rahlo odstopajo od dejanskega stanja. Kljub temu se podjetje trudi, da so vse slike čim bolj natančne in da predstavljajo realno stanje izdelka.

17. Pomoč in dodatna vprašanja

Za vsa dodatna vprašanja, informacije ali pomoč pri uporabi spletne trgovine lahko uporabniki kontaktirajo podjetje Kandeia d.o.o. preko e-pošte info@kandeia.si ali preko telefonske številke +386 70 828 741, od ponedeljka do petka med 8:00 in 14:00 uro. Naša prijazna in strokovna ekipa je vedno pripravljena pomagati in se bo potrudila odgovoriti na vsa vaša vprašanja v najkrajšem možnem času.